Datenverarbeitung im Call Center

KUNDEN-DATEN: WENN SIE IHREN FAHRZEUGGLASSCHADEN DURCH UNS BEHEBEN LASSEN

 

Wenn Sie uns ein Angebot erstellen lassen oder mit uns einen Vertrag abschließen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten. Daneben verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten u.a. auch zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Wahrung eines berechtigten Interesses oder aufgrund einer von Ihnen erteilten Einwilligung.

Je nach Rechtsgrundlage handelt es sich u.a. um folgende Kategorien personenbezogener Daten:

• Kundenstammdaten (Anrede, Vorname, Name, Kundennummer, Auftragsnummer, Vorsteuerabzugsberechtigung)
• Kommunikationsdaten (Anschrift, E-Mail, Telefonnummer)
• Fahrzeugdaten (Kfz-Kennzeichen, Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN), Zulassungsschein)
• ggf. Name des Kfz-Halters (falls abweichend)
• Inhalte des durchgeführten oder geplanten Auftrags (u.a. Fahrzeugtyp, vorgenommene Arbeiten etc.)

Sofern Sie die Abwicklung ihres Glasschadens mit einer Versicherung wünschen und uns mit der Direktverrechnung beauftragen, verarbeiten wir darüber hinaus regelmäßig folgende Datenkategorie:

• Versicherungsdaten (Schadensnummer, Polizzen Nummer, Name und Anschrift des Versicherten, Selbstbehalt in der Kaskoversicherung)

 

ERHEBUNG UND VERARBEITUNG IM CALL CENTER ODER SERVICE CENTER

 

Wenn Sie uns anrufen oder direkt zu uns ins Service Center kommen, bitten unsere Call-Center- oder Service-Center-Mitarbeiter Sie um die o. g. Informationen Diese Daten benötigen wir, um Ihren Fahrzeugglasschaden-Auftrag aufzunehmen, anschließend Ihren Auftrag durchzuführen und eventuell im späteren Verlauf Gewährleistungs- oder Garantieanfragen zu beantworten und entsprechende Leistungen zu erbringen.